遊戲故障診斷

Discussion in '中文' started by Fergus, Mar 20, 2016.

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  1. Fergus
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    在論壇發文請求協助之前，請務必先使用此故障診斷，來嘗試找出您的問題，點擊以下的 Spoiler 來開始。

    請選擇您的作業系統：
    您在下載 MapleRoyals 時遇到問題嗎？
    請確認您的下載是否被封鎖阻擋，或被防毒軟體隔離。有時候登入器（MapleRoyals.exe）會被標記為特洛伊木馬病毒，但這是個誤判。
    您在安裝 MapleRoyals 時遇到問題嗎？
    如果您收到錯誤訊息，請在這裡選擇：
    您的防毒軟體正在阻止安裝過程或遊戲檔案。請關閉防毒軟體，或把遊戲檔案加入防毒軟體的排除名單，然後再試一次。
    您的防毒軟體正在阻止安裝過程或遊戲檔案。請關閉防毒軟體，或把遊戲檔案加入防毒軟體的排除名單，然後再試一次。
    安裝程式已經損壞，可能是因為您的防毒軟體將登入器（MapleRoyals.exe）刪除了。請重新下載安裝程式，同時關閉防毒軟體。
    請使用論壇的搜尋功能來找到您的問題。如果找不到任何解決方法，請在技術支援（Technical Help）板上發文請求協助。
    您可以看到登入畫面嗎？
    您可以在登入畫面成功登入嗎？
    您可以看到選擇角色的畫面嗎？
    選擇角色之後，您可以成功進入遊戲嗎？
    您的問題是斷線，或閃退嗎？
    如果您收到錯誤訊息，請在這裡選擇：
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    當您進入某些可以接取任務的地圖，似乎會遇到這個問題。通常發生在有轉職教官的地圖，此問題目前沒有已知的修復辦法。重新登入回遊戲，可以讓您正常地繼續進行任務。
    您是在打 Boss 的時候遇到這問題嗎？
    請在打 Boss 的時候用「調整背景畫質」的技巧來避免問題發生，這表示您在打 Boss 的時候，需要調整遊戲設定裡面的背景畫質數次，通常在 Boss 的每個階段之前。舉例來說，在殘暴炎魔的手臂全部斷掉之前，和在殘暴炎魔本體 1 結束之前，及在殘暴炎魔本體 2 結束之前調整背景畫質。如果您想要了解更多資訊，請詢問您的隊友或其他玩家，他們也許會讓您知道您該做什麼事。
    您的網路連線穩定嗎？
    是遊戲很明顯的 Lag 嗎？或是看到其他角色都靜止不動，持續一段時間後您就斷線了？
    MapleRoyals 伺服器正在不穩的狀態，請在 Lag 回報（Lag Feedback）板張貼有關 Lag 的資訊。
    請使用論壇的搜尋功能來找到您的問題。如果找不到任何解決方法，請在技術支援（Technical Help）板上發文請求協助。
    請聯絡您的網際網路服務供應商（ISP）以尋求幫助。
    您的問題是針對遊戲裡的部份內容不能正常的進行嗎？例如：技能、組隊任務、道具、NPC、任務等。
    如果問題造成您的道具、楓幣、NX 點數、RP 點數等損失，請在角色問題（Character Issues）板發文。

    此外，如果您覺得這是一個普遍的問題，請使用論壇的搜尋功能，找看看是否之前已經被回報。如果您無法找到任何關於的，請在錯誤回報（Report Bug）板上發文，工作人員將調查並嘗試解決問題。
    您的角色有任何的道具、楓幣、NX 點數或 RP 點數等損失嗎？
    請在角色問題（Character Issues）板發文，說明描述您的問題，越詳細越好。
    無法診斷問題，請依照您的判斷，在角色問題（Character Issues）板、錯誤回報（Report Bug）板或技術支援（Technical Help）板上擇一發文，工作人員將會盡力幫助您。
    您在選擇角色之後遇到遊戲關閉的問題嗎？
    您的帳號仍在被封鎖的狀態，請在角色問題（Character Issues）板上使用以下格式發文：

    Issue: Cannot get past character selection screen - MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 -2147287038 (Unknown error 0x8003002) 這個錯誤訊息嗎？
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    MapleRoyals 伺服器頻道正在不穩的狀態，請確認論壇上方的聊天室（ShoutBox）狀況更新。
    您的角色正穿著有問題的裝備，請在角色問題（Character Issues）板上使用以下格式發文：

    Issue: Crash when reaching character selection screen - Likely due to a character equipping a bugged item.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到封鎖的訊息嗎？
    您的帳號正被封鎖，封鎖原因寫在封鎖的訊息裡面。如果有其他人一起在房子裡玩 MapleRoyals 被封鎖的話，這表示你的帳號也會被封鎖。

    如果您確定家裡沒有人被封鎖，且是一個誤會，請在封鎖申訴（Ban Appeal）板上使用以下格式發文：

    Character Name:
    Last thing you did:
    Why do you think you got banned?:
    Ban message when attempting to log in:
    What GM banned you (optional):
    您在點擊登入按鈕後卡住嗎？
    請嘗試關閉非必要的網路介面卡或網路連線。打開「控制台」→「網路和網際網路」→「網路和共用中心」，然後點擊「檢視完整網路圖」。在未使用的網路介面卡或網路連線（例如：Hamachi）上面按右鍵，選擇「停用」。最後再重新登入遊戲一次。

    如果這樣做無效，請在角色問題（Character Issues）板上使用以下格式發文：

    Issue: Cannot get past login screen - Possible MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 ID is already logged in 或 server is under inspection 這些錯誤訊息嗎？
    不是您的帳號已經從其他電腦登入，就是您的角色還卡在遊戲裡。如果您認為您的角色是卡住了，請到 MapleRoyals 網站，登入控制面板（Control Panel），點擊角色修復（Character Fixes），然後點擊修復（Fix）。
    無法診斷問題，請依照您的判斷，在角色問題（Character Issues）板、錯誤回報（Report Bug）板或技術支援（Technical Help）板上擇一發文，工作人員將會盡力幫助您。
    您有收到錯誤訊息嗎？
    選擇您的錯誤訊息：
    請確認您打開的登入器（MapleRoyals.exe）就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器（MapleRoyals.exe）的預設路徑為：C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器（MapleRoyals.exe），請按右鍵建立捷徑，然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案！
    請確認您打開的登入器（MapleRoyals.exe）就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器（MapleRoyals.exe）的預設路徑為：C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器（MapleRoyals.exe），請按右鍵建立捷徑，然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案！
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    請確認 MapleRoyals 伺服器是「上線（online）」的狀態，沒有因為伺服器檢查或其他問題而關閉，您可以在論壇（通常是在聊天室上方）或 MapleRoyals 主站查看是否有這些消息。

    如果沒有正在進行伺服器檢查，那麼請打開您的瀏覽器到任一網站看看，以確認網路連線是否正常。如果無法連上網路，請檢查您的網路連線設定，或聯絡您的網際網路服務供應商（ISP）以尋求幫助。

    如果沒有正在進行伺服器檢查，且您可以正常地連上網路，那麼請檢查您的防火牆設定，確保登入器（MapleRoyals.exe）是被允許連線的。如果您無法確定，那麼請閱讀有關防火牆的相關訊息或資訊。
    這問題較常發生在 Windows 8 以上。請打開 MapleRoyals 資料夾，在 MapleRoyals.exe 上點擊滑鼠右鍵，點擊「內容」，選擇「相容性」索引標籤。勾選「相容模式」，在下拉選單中選擇「Windows 98 / Windows Me」。並且勾選「在高 DPI 設定時，停用顯示調整值」和「以系統管理員身分執行此程式」。最後按下「確定」。

    登入器（MapleRoyals.exe）的預設路徑為：C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    請嘗試重新啟動你的電腦。如果遊戲仍然沒有讀取，請到技術支援（Technical Help）板上發文。
    您在下載 MapleRoyals 時遇到問題嗎？
    請確認您的下載是否被封鎖阻擋，或被防毒軟體隔離。有時候登入器（MapleRoyals.exe）會被標記為特洛伊木馬病毒，但這是個誤判。
    您在安裝 MapleRoyals 時遇到問題嗎？
    Mac 版本的遊戲主程式沒有特殊的安裝器，你只需要解壓縮，MapleRoyals.app 就會出現在你的下載項目裡面。然後再將它拖移到應用程式裡面。甚至，你也可以把 MapleRoyals.app 從應用程式中再拖曳到 Dock 裡面來建立捷徑。
    您可以看到登入畫面嗎？
    您可以在登入畫面成功登入嗎？
    您可以看到選擇角色的畫面嗎？
    選擇角色之後，您可以成功進入遊戲嗎？
    您的問題是斷線，或閃退嗎？
    如果您收到錯誤訊息，請在這裡選擇：
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    當您進入某些可以接取任務的地圖，似乎會遇到這個問題。通常發生在有轉職教官的地圖，此問題目前沒有已知的修復辦法。重新登入回遊戲，可以讓您正常地繼續進行任務。
    您是在打 Boss 的時候遇到這問題嗎？
    Mac 版本的遊戲主程式不適合用來打 Boss，請安裝虛擬機或 BootCamp。在虛擬機或 BootCamp 上時，請在打 Boss 的時候用「調整背景畫質」的技巧來避免問題發生，這表示您在打 Boss 的時候，需要調整遊戲設定裡面的背景畫質數次，通常在 Boss 的每個階段之前。舉例來說，在殘暴炎魔的手臂全部斷掉之前，和在殘暴炎魔本體 1 結束之前，及在殘暴炎魔本體 2 結束之前調整背景畫質。如果您想要了解更多資訊，請詢問您的隊友或其他玩家，他們也許會讓您知道您該做什麼事。
    您的網路連線穩定嗎？
    是遊戲很明顯的 Lag 嗎？或是看到其他角色都靜止不動，持續一段時間後您就斷線了？
    MapleRoyals 伺服器正在不穩的狀態，請在 Lag 回報（Lag Feedback）板張貼有關 Lag 的資訊。
    請使用論壇的搜尋功能來找到您的問題。如果找不到任何解決方法，請在技術支援（Technical Help）板上發文請求協助。
    請聯絡您的網際網路服務供應商（ISP）以尋求幫助。
    您的問題是針對遊戲裡的部份內容不能正常的進行嗎？例如：技能、組隊任務、道具、NPC、任務等。
    如果問題造成您的道具、楓幣、NX 點數、RP 點數等損失，請在角色問題（Character Issues）板發文。

    此外，如果您覺得這是一個普遍的問題，請使用論壇的搜尋功能，找看看是否之前已經被回報。如果您無法找到任何關於的，請在錯誤回報（Report Bug）板上發文，工作人員將調查並嘗試解決問題。
    您的角色有任何的道具、楓幣、NX 點數或 RP 點數等損失嗎？
    請在角色問題（Character Issues）板發文，說明描述您的問題，越詳細越好。
    無法診斷問題，請依照您的判斷，在角色問題（Character Issues）板、錯誤回報（Report Bug）板或技術支援（Technical Help）板上擇一發文，工作人員將會盡力幫助您。
    您在選擇角色之後遇到遊戲關閉的問題嗎？
    您的帳號仍在被封鎖的狀態，請在角色問題（Character Issues）板上使用以下格式發文：
    Issue: Cannot get past character selection screen - MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 -2147287038 (Unknown error 0x8003002) 這個錯誤訊息？
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    MapleRoyals 伺服器頻道正在不穩的狀態，請確認論壇上方的聊天室（ShoutBox）狀況更新。
    您的角色正穿著有問題的裝備，請在角色問題（Character Issues）板上使用以下格式發文：

    Issue: Crash when reaching character selection screen - Likely due to a character equipping a bugged item.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到封鎖的訊息嗎？
    您的帳號正被封鎖，封鎖原因寫在封鎖的訊息裡面。如果有其他人一起在房子裡玩 MapleRoyals 被封鎖的話，這表示你的帳號也會被封鎖。

    如果您確定家裡沒有人被封鎖，且是一個誤會，請在封鎖申訴（Ban Appeal）板上使用以下格式發文：

    Character Name:
    Last thing you did:
    Why do you think you got banned?:
    Ban message when attempting to log in:
    What GM banned you (optional):
    您在點擊登入按鈕後卡住嗎？
    請嘗試關閉非必要的網路介面卡或網路連線。打開「控制台」→「網路和網際網路」→「網路和共用中心」，然後點擊「檢視完整網路圖」。在未使用的網路介面卡或網路連線（例如：Hamachi）上面按右鍵，選擇「停用」。最後再重新登入遊戲一次。

    如果這樣做無效，請在角色問題（Character Issues）板上使用以下格式發文：

    Issue: Cannot get past login screen - Possible MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 ID is already logged in 或 server is under inspection 這些錯誤訊息？
    不是您的帳號已經從其他電腦登入，就是您的角色還卡在遊戲裡。如果您認為您的角色是卡住了，請到 MapleRoyals 網站，登入控制面板（Control Panel），點擊角色修復（Character Fixes），然後點擊修復（Fix）。
    無法診斷問題，請依照您的判斷，在角色問題（Character Issues）板、錯誤回報（Report Bug）板或技術支援（Technical Help）板上擇一發文，工作人員將會盡力幫助您。
    您有收到錯誤訊息嗎？
    選擇您的錯誤訊息：
    請確認您打開的登入器（MapleRoyals.exe）就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器（MapleRoyals.exe）的預設路徑為：C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器（MapleRoyals.exe），請按右鍵建立捷徑，然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案！
    請確認您打開的登入器（MapleRoyals.exe）就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器（MapleRoyals.exe）的預設路徑為：C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器（MapleRoyals.exe），請按右鍵建立捷徑，然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案！
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期，您有兩個選擇：

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案：https://royals.ms/?page=filelist 。下載完成之後，你需要把新的 .wz 檔案，複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    請確認 MapleRoyals 伺服器是「上線（online）」的狀態，沒有因為伺服器檢查或其他問題而關閉，您可以在論壇（通常是在聊天室上方）或 MapleRoyals 主站查看是否有這些消息。

    如果沒有正在進行伺服器檢查，那麼請打開您的瀏覽器到任一網站看看，以確認網路連線是否正常。如果無法連上網路，請檢查您的網路連線設定，或聯絡您的網際網路服務供應商（ISP）以尋求幫助。

    如果沒有正在進行伺服器檢查，且您可以正常地連上網路，那麼請檢查您的防火牆設定，確保 MapleRoyals.app 是被允許連線的。如果您無法確定，那麼請閱讀有關防火牆的相關訊息或資訊。
    這問題較常發生在 Windows 8 以上。請打開 MapleRoyals 資料夾，在 MapleRoyals.exe 上點擊滑鼠右鍵，點擊「內容」，選擇「相容性」索引標籤。勾選「相容模式」，在下拉選單中選擇「Windows 98 / Windows Me」。並且勾選「在高 DPI 設定時，停用顯示調整值」和「以系統管理員身分執行此程式」。最後按下「確定」。

    登入器（MapleRoyals.exe）的預設路徑為：C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    請按住「Alt」然後打開 MapleRoyals 應用程式，這會彈出一個 winskin 的視窗，點擊「Quit」然後再打開 MapleRoyals 應用程式一次。如果這樣做無效，請嘗試重新啟動你的電腦。

    如果您對於本篇有任何建議，請點這裡。

    作者： @Matt
    翻譯： @fergus
     
    Last edited: Mar 20, 2016
    Fergus, Mar 20, 2016
    #1
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